Das Sonderprotokoll für Reklamationen von Gold-Neukunden ist zwingend anzuwenden, wenn ein Kunde mit dem Status Kunde_GOLD innerhalb der ersten sechs Monate nach seiner Erstbestellung eine Reklamation oder Beschwerde einreicht.
Das übergeordnete Ziel dieses Protokolls ist die sofortige Wiederherstellung des Vertrauens und die proaktive Verwandlung des negativen Erlebnisses in ein positives. Der Prozess beginnt mit dem Persönlichen Anruf durch den zuständigen Agenten, der unverzüglich (innerhalb von vier Geschäftsstunden) erfolgen muss; eine reine E-Mail-Antwort ist nicht zulässig.
Sollte der Kunde nicht erreichbar sein, ist lediglich eine kurze, persönliche E-Mail mit der Ankündigung eines erneuten Anrufs zu versenden.
Im Gespräch muss der Agent sofort und unaufgefordert eine monetäre Entschädigung in Form eines Standard-Angebots unterbreiten: Gutschrift von 10€ auf die nächste monatliche Rechnung , dies als klare Geste der Wiedergutmachung.
Zusätzlich zum Rabatt wird dem Kunden als Premium-Geschenk eine Digitale Wunschzeitschrift angeboten. Hierbei erhält der Kunde die digitale Ausgabe einer beliebigen Zeitschrift aus dem Portfolio für gratis
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